荆楚网客户端-荆楚网消息（记者 廖逢倩 实习生 张月）2019年6月，《荆楚问政》《民生热线》共收到335条网友留言，有172条留言得到相关部门回复。截至6月30日，已有46个政府部门认领了《荆楚问政》平台账号。

本月的优质回复单位——黄陂区，自6月3日认领《荆楚问政》平台账号以来，积极回复网友留言，是在《荆楚问政》平台回复网友留言最多的单位之一。黄陂区政府高效的工作效率获网友好评。

黄陂区的问政工作如此高效的“秘诀”是什么？7月5日，黄陂区政府相关工作人员向记者分享了他们的工作方法。

线上要回复 线下要落实

“大部分的网上留言都是老百姓的民生问题，群众利益无小事，荆楚网这个平台是我们倾听群众诉求、解决群众困难的重要渠道。”黄陂区政府工作人员透露。6月，黄陂区不仅在荆楚问政平台线上回复网友问题，线下也及时调查处理，积极与网友沟通，迅速解决问题。

一是迅速交办。黄陂区探索建立办理网民留言工作机制，即定时浏览、专项交办、限时办结、审核反馈等，定时在荆楚网上浏览是否有网民留言，如有网民留言，根据留言内容第一时间交办到相关职能部门办理，明确回复时限，如有紧急情况将加快办理，缩短回复时间。

二是跟踪督办。及时跟踪落实问题受理办理，采用书面交办与电话交办相结合的方式，督促承办单位快速办理、及时答复，努力做到“件件有着落、事事有回音”。荆楚网此前报道，一位网友诉黄陂一信号灯配时过短，交通大队第二天就调整了。网友为黄陂区的“神速”点赞。（点击链接查看详情：http://news.cnhubei.com/gundong/p/10925555.html）

三是及时回访。对于办理完结的留言，通过抽查、回访等方式查看问题的解决程度和留言群众的满意程度，不断提高群众满意度。近日，黄陂区天河街小陶湾一位农民在《荆楚问政》平台留言称，他想申请宅基地建房。黄陂区政府于6月回复称，天河街工作人员及时进行了情况了解。经查，反映人通过康桥村委会提交建房申请后，街土管部门及时进行了现场勘查，申请材料也已向上级部门报审，其建房诉求已得以处理。今日，黄陂区政府工作人员也告诉记者，天河街工作人员后续进行了回访，该反映人称其诉求已经得以处理，其新房已盖好。

6月1日至30日，《荆楚问政》共收到96条留言，其中有效留言48条，栏目组已经向相关部门转交52条留言，含二次转交留言4条（荆楚网《荆楚问政》栏目正在将此前未回复的留言进行二次转交），29条留言获得相关部门回复。

6月，湖北省退役军人事务厅办公室、荆门市东宝区委宣传部、利川市智慧城市建设服务中心、黄陂区人民政府办公室、崇阳县人民政府、石首市网信办等单位认领了《荆楚问政》平台账号。

6月1日至30日，《民生热线》共收到省内各地网民留言239条，栏目组已向相关部门转达留言共228条，含二次转交留言10条（荆楚网《民生热线》栏目正在将此前未回复的留言进行二次转交），共有143条留言得到了及时回复（含17条主动回复）。截至2019年6月30日，仍有部分网友留言尚未得到相关部门回复。部分问题，因涉及事项较重大且复杂，相关部门仍在进一步调查处理中，如有回音，请在《民生热线》《荆楚问政》中及时给予回复。

（回复详情点击链接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4654158-1-1.html)

NO.1 住房管理问题 21条

6月，《民生热线》中网友关于住房管理的留言共20条，居各类投诉首位，主要集中在延期交房、物业管理等方面。

NO.2 行政管理问题 19条

6月，《民生热线》中网友关于行政管理的留言共19条，主要集中在土地确权、拆迁补偿、政务信息公开等方面。

NO.3 教育问题 17条

6月，《民生热线》中网友关于教育的留言共17条，到了学期末，网友对学校划片、招生等呼声较为集中。

NO.4 交通管理问题 16条

6月，《民生热线》中网友关于交通管理的留言共17条，主要集中在道路破损、红绿灯通行时间等方面。

NO.5 城市管理问题 15条

6月，《民生热线》中网友关于交通管理的留言共14条，主要集中在房屋违建、餐馆油烟噪音扰民、小区垃圾清理等问题。

备注：除上述投诉外，随着夏季持续高温，各地对停水、停电的投诉有增加趋势。

“网络留言板 民意连心桥”，《荆楚问政》《民生热线》双品牌运营已半年有余，宗旨是解决问题、化解矛盾、维护党和政府的形象，对构建和谐社会、维护社会稳定起到了正面积极作用。

湖北省内各入驻单位及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组代表广大网友表示诚挚感谢！同时，因各种原因，还有部分留言没有得到及时回复，如有回音，请在《荆楚问政》《民生热线》中及时给予回复。